Avant de confier vos réseaux sociaux à quelqu'un, répondez à cinq questions : où publier, à quel rythme, qui répond aux messages, combien prévoir et comment mesurer les résultats. Vos réponses vous diront quel service chercher, et quoi vérifier avant de signer.
Ces cinq questions sont pour vous, avant même de contacter qui que ce soit. C'est la version courte de notre guide complet de la gestion des réseaux sociaux en PME, qui donne tous les détails et les sept questions à poser ensuite à l'agence elle-même.
01Les cinq questionsCinq questions à vous poser avant.
1. Sur quelles plateformes faut-il être?
Pas partout : là où sont vos clients. Facebook rejoint la communauté locale, Instagram vend par le visuel, LinkedIn sert le B2B et l'industriel, très présent dans le Suroît. Mieux vaut deux plateformes bien tenues que quatre abandonnées.
Le détail, plateforme par plateforme et selon votre secteur, est dans le guide complet.
2. Combien de publications par mois pouvez-vous tenir?
Le bon rythme est celui que vous pouvez tenir à votre pire mois de l'année, pas à votre meilleur. Une présence de base tourne autour de 8 publications par mois, une stratégie de croissance autour de 12 à 16. Vérifiez que le calendrier et la création du contenu sont inclus, et pas seulement la mise en ligne.
3. Qui répond aux commentaires et aux messages?
C'est la question qu'on oublie le plus souvent. Vous pouvez répondre vous-même, confier une gestion minimale de quelques vérifications par semaine, ou une gestion complète, avec un suivi quotidien et une présence dans les groupes Facebook et les pages « spotted » de Valleyfield. Précisez par écrit qui fait quoi.
4. Combien êtes-vous prêt à investir, en argent ou en temps?
Gérer ses réseaux soi-même ne coûte rien sur papier, mais coûte des heures chaque mois. Le prix d'un service dépend surtout du nombre de publications, du nombre de plateformes et du niveau de gestion des messages. Si vous voulez faire voir vos publications à plus de monde, prévoyez aussi un budget publicitaire.
Le guide complet compare les trois chemins (le faire vous-même, embaucher, déléguer à une agence), avec leurs coûts réels et un calculateur de votre temps.
5. Qu'est-ce qui vous dira que ça fonctionne?
Choisissez deux ou trois chiffres qui comptent pour vous : messages reçus, appels, clics vers votre site, nouveaux avis Google. Le nombre d'abonnés et les mentions j'aime ne suffisent pas. Exigez ensuite un rapport mensuel clair sur ces chiffres.
02Et ensuite?Vos réponses en main, passez à l'étape suivante.
- Demandez au moins deux soumissions qui détaillent les points des questions 2, 3 et 4.
- Posez les sept questions de la section « Choisir une agence sans se faire avoir » du guide complet : qui écrit le contenu, à qui appartiennent les comptes, ce qui arrive si vous partez.
- Gardez vos comptes et vos accès à votre nom, quel que soit votre choix.
Ce qu'on nous demande souvent.
Dois-je être sur TikTok?
Seulement si votre clientèle y est et que quelqu'un dans l'équipe est à l'aise devant la caméra. Mieux vaut bien tenir une ou deux plateformes que d'en ouvrir une de plus sans pouvoir l'alimenter.
Où voir des prix concrets?
Nos forfaits sont publics, de 350 $ à 800 $ par mois selon le nombre de publications, sur notre page tarifs. Ils vous donnent un ordre de grandeur pour comparer les soumissions que vous recevrez.
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